Customer Service Coordinator - PT Lavananya Madinah Travel

PT Lavananya Madinah Travel, sebuah perusahaan terkemuka dalam industri pariwisata khususnya paket umrah, sedang mencari seorang Customer Service Coordinator yang berbasis di Bandung, Jawa Barat. Di posisi ini, Anda akan menjadi bagian dari tim kami yang berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada klien kami. Gaji yang kompetitif mencapai Rp 4.2M – Rp 6.3M per bulan membuat ini sebagai kesempatan yang menarik untuk berkembang dalam dunia pariwisata.

Sebagai Customer Service Coordinator, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce dan menggunakan alat komunikasi seperti WhatsApp Business dan Telegram untuk memastikan respons cepat dan efisien. Dengan pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang customer service, Anda akan membawa kemampuan Anda untuk meningkatkan kualitas layanan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial dengan profesionalisme dan kepedulian.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Menggunakan alat komunikasi seperti WhatsApp Business dan Telegram untuk respons cepat dan komunikasi yang efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Melakukan pemantauan kualitas layanan dan memberikan laporan berkala kepada manajemen.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang telah ditetapkan oleh perusahaan.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim customer service.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Pariwisata, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang customer service, terutama dalam industri pariwisata.
• Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa Arab yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam bidang customer service atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Penggunaan aktif sistem CRM seperti Salesforce.
• Penggunaan aktif alat komunikasi seperti WhatsApp Business dan Telegram.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait