Operations Manager - Contact Center Leadership
Bergabunglah dengan tim dinamis dan penuh tantangan di Contact Center kami sebagai Operations Manager di Kebayoran Lama, Jakarta. Jabatan kepemimpinan ini sangat cocok untuk profesional berpengalaman dengan latar belakang kuat dalam operasi layanan pelanggan, manajemen tim, dan analisis data. Di sini, Anda akan memimpin tim untuk memberikan layanan pelanggan terbaik kepada pelanggan kami melalui telepon dan berbagai saluran lainnya.
Anda akan bekerja dalam lingkungan yang penuh dengan tantangan dan kesempatan untuk berkembang. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki pengalaman dalam operasional contact center, tetapi juga memiliki kemampuan untuk mengelola tim, menganalisis data, dan membuat keputusan strategis. Jika Anda siap untuk mengambil tantangan dan berkontribusi pada kesuksesan perusahaan kami, mari bergabung bersama kami!
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan untuk memastikan layanan yang efisien dan berkualitas tinggi.
- Menganalisis data operasional untuk mengidentifikasi tren dan mencari solusi untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi operasional yang efektif untuk meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan.
- Mengelola dan memantau kinerja tim secara berkala untuk memastikan pencapaian target operasional.
- Mengelola dan memantau kinerja tim secara berkala untuk memastikan pencapaian target operasional.
- Menggunakan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI untuk membuat laporan dan rekomendasi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan proses pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan tim internal dan eksternal.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam operasional layanan pelanggan di contact center.
- Pengalaman dalam manajemen tim dan pengembangan tim.
- Pengalaman dalam analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Google Analytics, Tableau, atau Power BI.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, administrasi bisnis, atau bidang terkait.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait seperti CSQ (Certified in Service Quality) atau CCE (Certified Call Center Expert) adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pengambilan keputusan.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang